「くらしのマーケットを予約したけど、キャンセルすると料金はいくらかかる？」
「急に予定が変わったら、いつまで無料でキャンセルできるの？」
くらしのマーケットでは、作業日までの日数や予約したカテゴリによってキャンセル料が変わります。
直前になるほど負担が大きくなり、通常カテゴリでは当日のキャンセルで予約金額の100％がかかるため注意してください。
くらしのマーケットの「通常カテゴリ」とは、原則として事前提示された料金と作業内容でそのまま予約・完結する、多くのハウスクリーニングや不用品回収などの標準的なサービス分類のことです。
この記事では、くらしのマーケットのキャンセル料が発生するタイミングや例外ルール、トラブルを防ぐポイントをわかりやすく解説します。
くらしのマーケットのキャンセル料の基本ルール
まずは通常カテゴリの基本ルールを確認し、予定変更がわかった段階で早めに店舗へ連絡しましょう。
役務提供日確定前や5日前までのキャンセルは無料
通常カテゴリでは、役務提供日の5日前までならキャンセル料はかかりません。
予約ステータスが「予約リクエスト」の段階や、予約成立の連絡から48時間以内に手続きした場合も無料です。
ただし、役務提供日確定前・確定後48時間以内の無料キャンセルは会員登録から年3回までで、4回目以降は料金が発生する場合があります。
役務提供日4日前から当日にかけて段階的に上がるキャンセル料率
役務提供日の4日前を過ぎると、通常カテゴリでは予約金額の25％〜100％のキャンセル料がかかります。
| 作業日5日前まで | 無料 |
|---|---|
| 作業日4日前〜2日前 | 予約金額の25％ |
| 作業日前日 | 予約金額の50％ |
| 作業日当日 | 予約金額の100％ |
基準になるのは、予約リクエスト時にシステム上で表示された金額です。
当日キャンセルでは予約金額の100％がかかるため、キャンセルではなく日程変更で対応できないか店舗へ相談してみましょう。
カテゴリ別で異なるキャンセル料の例外規定
「5日前まで無料」と思い込まず、予約したカテゴリの条件を確認してください。
引越しカテゴリは3日前まで無料で当日でも最大50％
引越しカテゴリは3日前まで無料で、2日前20％、前日30％、当日50％です。
通常カテゴリにある「役務提供日確定後48時間以内なら無料」というルールは、引越しには適用されません。
また、店舗がサービス提供予定日の3日前までに内容や日程変更の有無を確認しなかった場合は、キャンセル料が発生しません。
引越しは車両やスタッフを押さえる都合もあるため、予定が変わったら早めに相談しましょう。
玄関の鍵開けカテゴリは確定後一律3,000円のキャンセル料
玄関の鍵開けは、作業日時が確定したあとのキャンセル料が一律3,000円です。
日時確定前なら無料ですが、この無料キャンセルも会員登録から年3回までです。
4回目以降は確定前でも3,000円がかかる場合があります。
通常カテゴリのように日数ごとに料率が変わらないため、日時確定前に依頼内容をしっかり確認してください。
くらしのマーケットのキャンセル料に関するよくある質問【Q＆A】
Q：急な体調不良や身内の不幸でもキャンセル料はかかりますか？
お客様都合でキャンセルする場合は、原則として事情にかかわらずキャンセルポリシーに沿って料金が算出されます。
ただし、日程変更なら店舗と相談できるため、キャンセル操作をする前にメッセージを送りましょう。
Q：クーポンを使っていた場合のキャンセル料はどう計算されますか？
キャンセル料はクーポン値引き前の予約金額をもとに計算されます。
クーポンはキャンセル後に返還され、利用条件を満たしていれば再度使えます。キャンセル料への充当はできません。
Q：間違えてキャンセルボタンを押した場合は取り消せますか？
一度キャンセルした予約は、システム上で取り消せません。
操作ミスでも発生したキャンセル料は自動では取り消されないため、店舗へ直接連絡し、返金について相談してください。
Q：店舗都合なのにキャンセル料を請求された場合は？
店舗都合で中止する場合は、自分でキャンセルボタンを押さず、店舗側に処理を依頼してください。
利用者側で操作すると、システム上キャンセル料が発生する場合があります。
店舗都合だとわかるメッセージも残しておきましょう。
Q：発生したキャンセル料はどうやって支払いますか？
オンラインカード決済では登録カードから自動決済され、後払いでは翌月に請求メールが届きます。
現金払いを選んでいた場合は、銀行振込など店舗が案内する方法で直接支払います。
なお、デビット/プリペイドカードは予約時に即時引き落としされる場合があり、無料キャンセルでも返金反映まで時間がかかることがあります。
まとめ〜くらしのマーケットのキャンセル料を確認して早めに対応しよう〜
くらしのマーケットのキャンセル料は一律ではなく、作業日までの日数や利用するカテゴリによって変わります。
通常カテゴリなら5日前まで無料ですが、4日前から料金が発生し、当日の自己都合キャンセルでは予約金額の100％がかかります。
予定変更がわかったら、すぐにキャンセルするのではなく、まず店舗へ日程変更を相談してみてください。
また、店舗都合の場合は自分でキャンセル操作をせず、店舗側に処理を任せるのがポイントです。
