Question 1

まっちるを使うのに会員登録は必要ですか？

Accepted Answer

依頼者（利用する方）は会員登録なしでご利用いただけます。プロバイダーの検索・閲覧、相談、お気に入りの保存まで、登録なしで行えます。

Question 2

利用に料金はかかりますか？

Accepted Answer

利用は無料で、相談まで0円で行えます。実際のサービス料金は、各プロバイダーとの間で直接お支払いいただきます。

Question 3

まっちるはどんなサービスですか？

Accepted Answer

地域の信頼できるプロバイダー（フリーランス・個人事業主）を探して、直接相談・依頼できるプラットフォームです。まっちるは「出会いの場」を提供し、契約・お支払いはお客さまとプロバイダーの間で直接行われます。

Question 4

プロバイダーはどうやって探せますか？

Accepted Answer

サービスと地域（都道府県 → 市区町村）で検索できます。カテゴリ・現在地・キーワードからも探せます。

Question 5

相談するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

気になるプロバイダーの詳細ページから相談できます。相談は会員登録不要・無料です。相談ボタンは有料プランのプロバイダーに表示され、無料プランのプロバイダーはメールアドレスが表示されます。

Question 6

相談したら必ず依頼しないといけませんか？

Accepted Answer

いいえ。相談は無料で、内容や料金に納得してから依頼するかを判断できます。

Question 7

やり取りや支払いはまっちる上で行いますか？

Accepted Answer

いいえ。相談後のやり取り（要件確認・見積・日程など）やお支払いは、プロバイダーと直接行っていただきます。まっちる上では決済しません。

Question 8

料金はどこで分かりますか？

Accepted Answer

各サービスに「◯◯円〜」の料金目安を表示しています。実際の金額は内容により異なるため、相談時にプロバイダーへご確認ください。

Question 9

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

プロバイダーごとに対応する支払い方法（現金手渡し・PayPay・銀行振込・クレジットカードなど）が詳細ページに表示されます。お支払いはプロバイダーと直接行います。

Question 10

掲載されているプロバイダーは安全ですか？

Accepted Answer

まっちるは、本人確認・反社会的勢力の確認などの審査を通過したプロバイダーのみを掲載しています。資格・許認可が必要なサービスは、運営が証明書類を確認しています。

Question 11

資格が必要なサービスは確認されていますか？

Accepted Answer

はい。古物商許可や給水装置工事などの許認可が必要なカテゴリは、資格の確認が完了したプロバイダーのみがそのサービスを公開できます（「資格確認済」と表示されます）。

Question 12

悪質なプロバイダーがいた場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

各サービスの詳細ページ、または「安心の取り組み」ページの通報窓口からご連絡ください。運営が調査・対応します。特定のプロバイダーに紐づかないご相談は、お問い合わせフォームをご利用ください。

Question 13

レビューは誰でも書けますか？

Accepted Answer

まっちるの相談を経由した案件で、プロバイダーが「完了」にした後、依頼者の方へレビュー依頼メールが届きます。そのメール内のリンクから、会員登録なしで投稿できます（★評価とコメント）。

Question 14

投稿したレビューは後から編集・削除できますか？

Accepted Answer

はい。投稿完了時にお送りする確認メール内のリンクから、会員登録なしでいつでも編集・削除できます。

Question 15

お気に入りは会員登録なしで使えますか？

Accepted Answer

はい。会員登録不要でお気に入りに保存できます。ただしお使いのブラウザに保存されるため、別の端末やデータ削除後は保持されません。

Question 16

プロバイダー会員の登録に費用はかかりますか？

Accepted Answer

登録は無料です。無料会員としてご利用いただける期間はご登録から30日間で、30日を過ぎると掲載は非表示になります。続けてご利用いただく場合は有料プランへお申し込みください（申込みと同時に課金が開始されます）。

Question 17

登録から公開までの流れを教えてください。

Accepted Answer

①メールアドレスで登録・メール認証 → ②公開に必要な4手続き（基本情報の登録／サービス概要動画の閲覧／本人確認書類の提出／カテゴリの登録）→ ③公開申請 → ④運営審査 → 承認で公開、という流れです。

Question 18

審査では何を確認されますか？

Accepted Answer

本人確認書類、対応カテゴリ（資格・許認可が必要な場合は資格情報）、反社会的勢力の確認です。4手続きが完了した申請を運営が目視で確認し、承認・差戻し・非承認を判断します。

Question 19

本人確認書類は何が使えますか？

Accepted Answer

運転免許証（表裏）、マイナンバーカード（表面のみ）、在留カード（外国籍の方）などです。法人の場合は履歴事項全部証明書（半年以内発行）に加え、代表者・担当者の本人確認書類が必要です。期限切れや一部が隠れているものは受理できません。

Question 20

審査で差し戻し・非承認になった場合は？

Accepted Answer

差戻しの場合は理由と再提出の案内が届きますので、修正して再申請できます。非承認には「再申請可」「再申請不可」があり、再申請可の場合は内容を直して再度申請できます。

Question 21

登録した住所と本人確認書類の住所が違っていても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい。お名前（と生年月日）が一致していれば受理します。引越し後で書類が古い住所のままの場合や、自宅と事業所の住所が異なる場合も、そのままご提出ください。住所が違うだけで差戻しにはなりません（本人確認のお電話の際に理由をうかがう場合があります）。公共料金の領収書などの追加書類は不要です。法人の場合は、法人の確認書類に記載された所在地とご登録の法人住所が一致している必要があります。

Question 22

有料プランの料金はいくらですか？

Accepted Answer

月額20,000円（税別）が基本です。年額一括払いは216,000円（税別）＝月払いより10%お得（実質月18,000円）。初期費用・解約料は0円です。最新の内容は料金ページをご確認ください。

Question 23

無料で使える期間はありますか？

Accepted Answer

無料会員として、ご登録から30日間は無料でご利用いただけます。30日を過ぎると掲載は非表示になり、機能が停止します（掲載データ・アカウントは退会申請まで保持されます）。有料プランに無料お試し期間はなく、お申し込みと同時に課金が開始されます。

Question 24

プランを変更したときの精算はどうなりますか？

Accepted Answer

月→年の即時アップグレードは、既にお支払い済みの月額の残余日数分をクレジットとして相殺し、差額のみを請求します。解約（更新前解約）や年→月のダウングレードは、支払い済み期間の満了まで利用でき、返金・日割り精算はありません（次回更新日から新プランに切り替わります）。

Question 25

解約はできますか？返金はありますか？

Accepted Answer

いつでも解約できます。支払い済み期間の満了までは利用でき、返金はありません。

Question 26

退会したいときはどうすればいいですか？

Accepted Answer

退会をご希望の場合は、退会申請フォームからお申し込みください。運営が内容を確認のうえ、退会処理（アカウント・掲載の停止）を行います。有料プランの残存期間があっても返金はありません。退会前に、管理OSに登録したデータで必要なものはご自身で保存してください。

Question 27

無料プランと有料プランの違いは？

Accepted Answer

有料プランでは「検索結果での上位表示」「相談ボタンの公開」「電話・LINE・各SNSなどの連絡先公開」「作成上限の拡大」ができます。無料プランは連絡先がメールアドレスのみで、相談ボタンは表示されません。なお、無料でご利用いただける期間はご登録から30日間です。

Question 28

審査の前でも有料プランを申し込めますか？

Accepted Answer

はい。料金ページや掲載案内ページから、公開審査の完了前でもお申し込みいただけます。ただし「検索の上位表示・連絡先の公開・相談ボタン」などの公開系特典は、運営の公開承認後に有効になります。お申し込みと同時に課金が開始されます（無料お試し期間はありません）。

Question 29

4手続きが終わらないとどうなりますか？

Accepted Answer

未完了の間はプロフィールの保存のみで、検索には掲載されず、問い合わせボタンも表示されません。4手続きすべてが完了すると公開申請ができます。

Question 30

管理OS（業務管理）では何ができますか？

Accepted Answer

案件管理、顧客管理、見積・請求書の作成、スケジュール管理、収益分析ができます。まっちる以外（紹介・他サービス）で獲得した案件もまとめて管理できます。

Question 31

掲載していなくても管理OSは使えますか？

Accepted Answer

はい。掲載の有無を問わず、登録すれば管理OSをご利用いただけます。

Question 32

資格が必要なサービスはありますか？

Accepted Answer

資格・許認可で制限されるカテゴリがあります（例：不用品回収＝古物商許可、害獣駆除（捕獲）＝狩猟免許など）。資格情報（番号＋証明画像）を登録し、運営の確認が完了するまでは、そのサービスを公開できません。

Question 33

持っている資格をアピールできますか？

Accepted Answer

はい。任意の保有資格（例：看護師、FP技能士2級、整理収納アドバイザー1級など）を登録でき、確認済みのものは詳細ページやプロフィールに表示されます。

Question 34

レビューはどのように集まりますか？

Accepted Answer

まっちるの相談を経由した案件を「完了」にすると、依頼者へレビュー依頼メールが自動送信されます。手入力の他経路案件はレビュー対象外です。

Question 35

不当なレビューへの対応はありますか？

Accepted Answer

不正の疑いがある投稿は運営が検知・モデレーションします。悪質な内容は利用規約に基づき削除される場合があります。

よくある質問

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